México relanza “Trato Digno” para mejorar atención en hospitales públicos
El Gobierno de México presentó este martes el relanzamiento de la estrategia “Trato Digno”, un programa nacional que busca mejorar la experiencia de los pacientes en las tres principales instituciones de salud pública: IMSS, ISSSTE e IMSS-Bienestar. La iniciativa incluye más módulos de atención, personal capacitado y sistemas de supervisión en tiempo real para garantizar respeto, calidad y soluciones inmediatas.
El objetivo es que cualquier ciudadano que enfrente retrasos, falta de medicamentos o maltrato reciba atención rápida y un seguimiento efectivo de su caso.
IMSS: más personal y monitoreo en tiempo real
El Instituto Mexicano del Seguro Social incrementó su personal de Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOTS) de 1,652 en 2020 a 2,350, un crecimiento del 42%. Además, los módulos de atención pasaron a 1,083 unidades operativas.
Para asegurar una supervisión constante, el IMSS implementó un tablero nacional de monitoreo que permite identificar casos complejos, unidades con mayores quejas y situaciones que requieren intervención inmediata.
ISSSTE: humanización y “Apapacho Institucional”
El ISSSTE, que lanzó su fase de Trato Digno en mayo, implementó un protocolo de atención digna, talleres de humanización para personal médico, administrativo y de seguridad, y módulos visibles de orientación.
Se promovió también la línea telefónica ISSSTE TEL (55400) y el concepto de “Apapacho Institucional”, que busca mejorar la relación interpersonal y el bienestar del paciente.
Para fortalecer la estrategia, se entregaron 1,323 chalecos identificadores, con 4,000 más previstos para promotores de trato digno en todo el país.
IMSS-Bienestar: evaluación diaria y enfoque integral
El IMSS-Bienestar considera el trato digno como un elemento central del acto médico. Hasta ahora, ha capacitado a 2,350 personas de primer contacto en comunicación efectiva, empatía y resolución de conflictos.
Se instalarán 578 módulos de atención en sus unidades médicas y se aplicará una evaluación diaria basada en 36 indicadores, que incluyen infraestructura, limpieza, accesibilidad, tiempos de espera, trato interpersonal y capacidad de respuesta.
Las tres instituciones coinciden en que los módulos funcionarán como puntos de intervención inmediata, coordinados con directivos y áreas operativas, para garantizar que la filosofía de Trato Digno se traduzca en resultados concretos y perceptibles para los pacientes.
Fuente: Debate